مرحباً بك في مركز الدعم الخاص بﺑﺮﺳﻮﻧﺎﻟﻴﺰﻳﺮ RTK. نحن هنا لمساعدتك في كل ما تحتاجينه لتحصلي على أفضل تجربة تسوق للحقائب والأزياء النسائية. فريق الدعم متاح على مدار الساعة لخدمتك.
ﺑﺮﺳﻮﻧﺎﻟﻴﺰﻳﺮ
Personnaliser RTK
مركز الدعم والمساعدة
ساعات العمل: 24/7 - نحن متاحون دائماً لخدمتك
وقت الاستجابة: خلال ساعة واحدة في المتوسط
اللغات المدعومة: العربية والإنجليزية
وقت الاستجابة: خلال ساعة واحدة في المتوسط
اللغات المدعومة: العربية والإنجليزية
كيف يمكننا مساعدتك؟
مساعدة في الطلبات
تتبع طلباتك، تعديل العناوين، إلغاء أو تأكيد الطلبات، ومساعدة في عملية الشراء
مشاكل الدفع
حل مشاكل المدفوعات، استرداد الأموال، مشاكل المحفظة الرقمية، وطرق الدفع
الشحن والتوصيل
معلومات الشحن، تتبع الطرود، تغيير عناوين التوصيل، ومواعيد التسليم
الإرجاع والاستبدال
سياسات الإرجاع، طلبات الاستبدال، حالة المرتجعات، واسترداد الأموال
إدارة الحساب
تحديث المعلومات الشخصية، إعادة تعيين كلمة المرور، إعدادات الخصوصية
دعم البائعين
مساعدة البائعين في إدارة متاجرهم، رفع المنتجات، والإحصائيات
طرق التواصل معنا
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلبك من خلال قسم "طلباتي" في التطبيق، أو من خلال الرابط المرسل في رسالة التأكيد.
ستحصلين على تحديثات فورية عن حالة طلبك.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عبر SkipCash (بطاقات الائتمان والخصم)، Google Pay، Apple Pay، والمحفظة الرقمية
داخل التطبيق.
كم يستغرق توصيل الطلب؟
التوصيل العادي: 3-5 أيام عمل، التوصيل السريع: 1-2 يوم عمل، التوصيل في نفس اليوم متاح في
الدوحة فقط.
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية مع
العلامات.
كيف أصبح بائع في التطبيق؟
يمكنك التقديم لتصبح بائع من خلال قسم "انضم كبائع" في التطبيق. سيتم مراجعة طلبك والرد
خلال 48 ساعة.
كيف أستخدم المحفظة الرقمية؟
يمكنك شحن المحفظة الرقمية من قسم "محفظتي" واستخدامها في الدفع. كما تحصلين على نقاط ولاء مع
كل عملية شراء.
نصائح للحصول على أفضل تجربة
💡 نصائح مفيدة:
- تأكدي من صحة عنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب
- اقرئي وصف المنتج وجدول المقاسات بعناية
- تابعي العروض الخاصة والخصومات في قسم "العروض"
- استخدمي المحفظة الرقمية للحصول على نقاط ولاء
- اتركي تقييماً للمنتجات لمساعدة العميلات الأخريات
✅ ضمان الجودة:
نضمن لك جودة عالية في جميع منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكوني راضية عن أي منتج، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام واسترداد كامل المبلغ.
تقديم شكوى أو اقتراح
رأيك يهمنا! إذا كان لديك أي شكوى أو اقتراح لتحسين خدماتنا، يرجى التواصل معنا عبر:
نموذج الشكاوى
املئي النموذج داخل التطبيق في قسم "تواصل معنا"
تقييم التطبيق
قيمي التطبيق في متجر التطبيقات واتركي تعليقك
رسالة مباشرة
راسلينا مباشرة على البريد الإلكتروني أو واتساب
Support & Help Center
Welcome to Personnaliser RTK Support Center. We're here to help you with everything you need for the best shopping experience for luxury bags and women's fashion. Our support team is available 24/7 to serve you.
Working Hours: 24/7 - We're always available to serve you
Response Time: Within one hour on average
Supported Languages: Arabic and English
Response Time: Within one hour on average
Supported Languages: Arabic and English
How Can We Help You?
Order Assistance
Track your orders, modify addresses, cancel or confirm orders, and get help with the shopping process
Payment Issues
Resolve payment problems, refunds, digital wallet issues, and payment methods
Shipping & Delivery
Shipping information, package tracking, delivery address changes, and delivery schedules
Returns & Exchanges
Return policies, exchange requests, return status, and refunds
Account Management
Update personal information, password reset, privacy settings
Seller Support
Help sellers manage their stores, upload products, and view statistics
Contact Methods
Frequently Asked Questions
How can I track my order?
You can track your order through the "My Orders" section in the app, or through the link
sent in the confirmation message. You'll receive instant updates about your order status.
What payment methods are available?
We accept payment via SkipCash (credit and debit cards), Google Pay, Apple Pay, and the
digital wallet within the app.
How long does delivery take?
Standard delivery: 3-5 business days, Express delivery: 1-2 business days, Same-day delivery
available in Doha only.
Can I return a product?
Yes, you can return products within 7 days of receipt, provided they are in original
condition with tags.
How do I become a seller in the app?
You can apply to become a seller through the "Join as Seller" section in the app. Your
application will be reviewed and responded to within 48 hours.
How do I use the digital wallet?
You can top up your digital wallet from the "My Wallet" section and use it for payments. You
also earn loyalty points with every purchase.
Tips for the Best Experience
💡 Helpful Tips:
- Verify your delivery address before confirming the order
- Read product descriptions and size charts carefully
- Follow special offers and discounts in the "Offers" section
- Use the digital wallet to earn loyalty points
- Leave product reviews to help other customers
✅ Quality Guarantee:
We guarantee high quality in all our products and services. If you're not satisfied with any product, you can return it within 7 days for a full refund.
Submit a Complaint or Suggestion
Your opinion matters to us! If you have any complaint or suggestion to improve our services, please contact us via:
Complaint Form
Fill out the form within the app in the "Contact Us" section
Rate the App
Rate the app in the app store and leave your comment
Direct Message
Message us directly via email or WhatsApp
تواصل معنا الآن
فريق الدعم جاهز لمساعدتك في أي وقت. اختاري الطريقة الأنسب للتواصل معنا
البريد الإلكتروني واتساب الهاتف